يعني إيه Mission Statement؟ وازاي بتغيّر طريقة إدارة شركتك من أولها لآخرها؟

في عالم البزنس، فيه مصطلحات كتير بنسمعها كل يوم. مصطلحات زي Vision، Strategy، KPI، وكل الكلام الكبير ده. لكن فيه جملة بسيطة ممكن تغيّر مجرى شركتك بالكامل، وتخلي كل الناس اللي فيها ماشية في نفس الاتجاه، عارفة هي بتعمل إيه وليه. الجملة دي هي Mission Statement.

الـ Mission Statement ببساطة هي الجملة اللي بتجاوب على سؤال: “إحنا موجودين ليه؟” مش لازم تكون معقدة، ولا فيها أرقام، ولا حتى فيها تفاصيل عن المنتجات أو الخدمات. لكنها لازم تكون واضحة، محفزة، وصادقة. وده اللي هنشرحه بالتفصيل في المقال ده، اللي هيساعدك تبني Mission قوية، وتعرف إزاي تقيس لو شركتك ماشية في سكة المشن دي ولا لأ.

يعني إيه Mission Statement فعلًا؟

الـ Mission Statement هي الجملة اللي بتقول فيها شركتك لنفسها وللعالم: “إحنا موجودين ليه؟” الجملة دي مش بس للناس اللي برا، دي بالأساس للناس اللي جوا. الموظفين، المديرين، الشركاء، وحتى المستثمرين. كل واحد فيهم محتاج يعرف هو بيصحى كل يوم الصبح يشتغل ليه. هو بيخدم مين؟ وبيعمل تأثير إزاي في السوق أو المجتمع؟

مفيش حاجة اسمها Mission Statement “غلط”، بس فيه Mission ضعيفة، مش باينة، أو مالهاش معنى حقيقي. ودي بتبقى جملة مكتوبة على الحيطة في المكتب، لكن مفيش حد حاسس بيها، ولا حد بيتصرف على أساسها.

مثال واقعي على Mission Statement قوية

زمان، كانت في شركة تكنولوجيا حطّة Mission بتاعتها كده:
“To simplify and improve the lives of people and build an awesome organization that inspires.”

بص الجملة دي… مفيهاش ولا رقم، ولا بتقول إحنا هنبيع منتج معين، ولا بتقول هنوصل لفين في خمس سنين. لكنك أول ما تقراها، هتحس إنك عايز تشتغل في الشركة دي. هتحس إنك مش بس هتكسب مرتب، لأ، ده أنت هتشارك في حاجة ليها قيمة ومعنى.

الجملة دي بتحفّز الناس، وبتربطهم بهدف أكبر من نفسهم. وده هو المفتاح.

ليه الـ Mission Statement مهمة بالشكل ده؟

خلينا نتكلم بصراحة، الشركات مش بس بتبيع منتجات أو خدمات. الشركات بتخلق ثقافة، بتبني طريقة تفكير، وبتوجه السلوكيات اليومية. ولما يكون فيه Mission Statement واضحة، بتبقى هي البوصلة اللي الكل بيرجع لها وقت القرارات الصعبة.

يعني إيه؟ يعني لو فيه مشروع جديد جالك، ومش عارف تقرر إذا كنت تشتغل عليه ولا لأ، بتسأل نفسك: “هو المشروع ده بيخدم الـ Mission بتاعتنا؟”

لو آه، يبقى غالبًا القرار سليم. لو لأ، يبقى مهما كان بيكسب فلوس، ممكن مايستاهلش وقتك ومجهودك.

من أهم مميزات الـ Mission Statement إنها بتوحّد كل الناس اللي شغالة في الشركة. تخيل معايا إنك شغال في شركة فيها ناس من مجالات مختلفة: تكنولوجيا، تسويق، خدمة عملاء، HR، وإدارة مالية. كل واحد من دول ليه منظور مختلف وطريقة تفكير مختلفة.

لكن لما يبقى فيه Mission واضحة، كل الناس دي هتبقى ماشية في نفس الاتجاه، حتى لو كل واحد شغال في حتة مختلفة. وكأنهم كلهم بيبنوا نفس البيت، كل واحد بطريقته.

إزاي الـ Mission بتأثر على القرارات اليومية؟

القرارات الإدارية، سواء كبيرة أو صغيرة، المفروض تكون مبنية على الـ Mission. وده بيخلّي الإدارة أسهل، لأن بدل ما كل مرة تعود تفكر من أول وجديد، بتبص على الـ Mission وتسأل: “اللي إحنا هنعمله ده بيخدم رسالتنا؟”

لو الشركة مثلًا Mission بتاعتها “نوفر تعليم رقمي لكل بيت في مصر”، يبقى أي مشروع مالوش علاقة بالتعليم أو الرقمنة، حتى لو بيكسب، مش هو اللي المفروض نمشي فيه.

الفرق بين Mission Statement وBusiness Objectives

فيه ناس كتير بتخلط ما بين Mission Statement وBusiness Objectives، بس الحقيقة إن الفرق بينهم كبير وواضح.

الـ Mission Statement هي “ليه إحنا هنا؟” يعني بتتكلم عن القيمة اللي الشركة بتقدمها للمجتمع، من غير ما تبقى رقمية أو مرتبطة بوقت.

أما الـ Business Objectives فهي أهداف رقمية واضحة، بنقيس بيها إحنا رايحين فين وحققنا إيه. يعني مثلاً:
“نحقق مليون جنيه مبيعات في الربع الجاي”
أو
“نوصل لـ50 ألف مستخدم نشط خلال 6 شهور”

الاتنين مهمين، بس كل واحد ليه دوره. الـ Mission بتديك الاتجاه، والـ Objectives بتقولك وصلت لحد فين.

إزاي تعرف إن شركتك ماشية على Mission مظبوطة؟

فيه 3 حاجات أساسية لو بصيت عليهم، هتعرف شركتك ماشية في السكة الصح ولا محتاجة تعديل في الـ Mission أو في تنفيذها.

١. هل الناس اللي شغالة بتتصرف بطريقتها؟

يعني هل سلوكهم اليومي، تعاملهم مع بعض، مع العملاء، مع الشركاء، بيعكس فعلاً اللي مكتوب في الـ Mission؟ ولا الجملة المكتوبة على الحيطة ملهاش أي علاقة بالواقع؟

لو الـ Mission بتقول “خدمة عملاء استثنائية”، بس خدمة العملاء فعليًا بتسيب الناس معلقة على التليفون نص ساعة، يبقى فيه مشكلة كبيرة.

٢. هل الشركة بتكافئ السلوكيات اللي بتخدم الـ Mission؟

يعني الموظف اللي بيعمل حاجة بتقرب الشركة من الـ Mission بتاعتها، هل بيتقاله شكراً؟ بيتكرم؟ بياخد Bonus؟ ولا بياخد نفس المعاملة زي اللي بيعمل العكس؟

الثقافة دي بتتخلق من التفاصيل الصغيرة. لو المدير بيشجع اللي بيشتغل في اتجاه الرسالة، الموظفين كلهم هيمشوا في نفس السكة.

٣. هل السوق نفسه بيكافئك؟

العملاء بيحسوا بالكلام ده. بيحسوا إن الشركة ليها هدف أعمق من إنها تاخد فلوسهم. وساعتها بيبقوا هم كمان أوفياء ليك، بييجوا تاني، بيحكوا عنك لغيرهم، وده في حد ذاته مكافأة ضخمة.

يعني الـ Mission ليها تأثير مباشر على الـ Customer Loyalty وعلى الـ Brand Positioning بتاعك في السوق.

إزاي تكتب Mission Statement قوية؟

فيه شوية خطوات بسيطة تقدر تمشي عليهم:

• فكّر في القيمة الأساسية اللي شركتك بتقدمها.
• خليك واضح ومباشر: مفيش داعي للفزلكة.
• خلّي الجملة دي تِلمّ كل الناس اللي جوا الشركة حواليها.
• ما تحاولش تحط أرقام أو خطط، سيبها للـ Objectives.
• اختبر الجملة دي: لو قريتها تاني بعد سنة، لسه ليها معنى؟ لسه بتعبّر عنك؟

أمثلة من السوق المصري والعالمي

لو بصينا على شركات عالمية زي Google، هنلاقي Mission بتاعتها زمان كانت:
“To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.”

بسيطة، واضحة، وكل خدمة من Google بتخدم على الجملة دي. من محرك البحث لـ Google Maps لـ Gmail.

ولو جينا لمثال مصري، نفترض إن فيه شركة ناشئة Mission بتاعتها:
“نخلّي كل طالب في مصر يقدر يتعلم أونلاين بسهولة ومن غير تكلفة عالية.”

ساعتها كل منتج، كل حملة تسويقية، كل قرار تمويل، المفروض يكون بيساعد في تحقيق الهدف ده.

الـ Mission Statement مش رفاهية، ومش مجرد جملة لطيفة تتحط في البروشور. دي العمود الفقري لأي شركة عايزة تكبر وتسيب أثر. الجملة دي هي اللي بتقولك “إحنا بنعمل كل ده ليه؟” وهي اللي بتخلي القرارات اليومية منطقية ومترابطة.

لو شركتك لسه ما كتبتش Mission واضحة، أو لو عندك واحدة بس مش حاسس إنها حقيقية، يبقى ده الوقت المناسب تراجعها. لأنك لما تعرف “إنت موجود ليه؟”، كل حاجة تانية هتبدأ تركب مكانها تلقائي.

عايز تبدأ دلوقتي؟ افتح ملف جديد، واكتب بكل بساطة: “إحنا موجودين علشان…” وكمل الجملة. هتتفاجئ قد إيه الموضوع بيبان بسيط، لكنه بيغير كل حاجة.

ولو عايز تساعد فريقك كمان يفهم الـ Mission ويمشي على أساسها، شارك المقال ده معاهم. لأن النجاح الجماعي بيبدأ من هدف جماعي واضح.