المحتوى هو جوهر التسويق، وعشان كده المسوقين بيستثمروا فيه بشكل كبير جدًا.

بغض النظر عن دورك في فريق التسويق، سواء كنت بتكتب محتوى أو لا، فأنت أكيد بتستفيد منه، وبالتالي مهم إنك تفهم أهميته وتأثيره.

طبعًا مهم إننا نجيب زيارات للموقع، نحول العملاء المحتملين، ونحقق مبيعات، لكن وسط الكم الهائل من المحتوى المنتشر في كل مكان، لازم نسأل نفسنا:

“العميل بيشوفنا إزاي؟ وبيستهلك المحتوى بتاعنا إزاي؟”

تجربة المحتوى بتأثر بشكل كبير على العميل، سواء كان عميل فعلي أو مجرد زائر مهتم. ممكن المحتوى يقنعه يكمل معاك، وممكن يخليه يروح لمنافس ليك!

يعني إيه تجربة المحتوى؟

تجربة المحتوى هي كل كلمة بتخرج منك للعالم عنك أو عن البراند بتاعك. ممكن توصل للعميل إنك هتسهل حياته، هتساعده، هتعلمه، أو هتوفر له حل لمشكلته. كل كلمة ليها تأثير، وهدفنا إن العميل ياخد قرار شراء بناءً على المحتوى، مش إنه يدور على حد غيرنا.

المسوق الشاطر هو اللي يقدر يخلق فرصة لكل براند، وده من خلال التركيز على نقطة الالتقاء بين المنتج واحتياج العميل.

إزاي تحدد جودة تجربة المحتوى؟

تجربة المحتوى بتتحدد من خلال 3 عوامل رئيسية:

1- بيئة المحتوى (Content Environment)

بيئة المحتوى هي الشكل العام اللي بيظهر بيه المحتوى، وطريقة عرضه على العملاء المحتملين. زي ما بنحكم على الناس من مظهرهم وبنحكم على الكتب من الغلاف، المحتوى لازم يكون متناسق، احترافي، وسهل القراءة.

• هل المحتوى جذاب ومريح للعين؟
• هل منسق كويس وفيه صور ورسومات واضحة؟
• هل مناسب للجمهور المستهدف؟

الإحصائيات بتقول إن 38% من الزوار بيخرجوا من المواقع لو التصميم والمحتوى مش جذاب. يعني الانطباع الأول مهم جدًا، ولو المحتوى مش مناسب، العميل مش هيكمل معاك.

2- تنظيم وهيكلة المحتوى (Content Structure & Organization)

الهيكلة هي الطريقة اللي بيتنظم بيها المحتوى، ومدى سهولة وصول العميل للمعلومة اللي بيدور عليها.

• هل المحتوى مترتب بطريقة بديهية؟
• هل المعلومات متجمعة حسب الموضوع؟
• هل المحتوى متاح في أكتر من مكان؟

لو العميل مقدرش يلاقي المعلومة بسهولة، هيسيب الموقع ويدور في مكان تاني.

3- التفاعل ومدى استجابة القارئ (Engagement & Interaction)

التفاعل عنصر أساسي في تقييم تجربة المحتوى. ممكن المحتوى يجذب العميل إنه يتفاعل، وممكن العكس يحصل لو التجربة كانت سلبية.

• هل المحتوى بيشجع القارئ إنه يشارك رأيه؟
• هل فيه مساحة واضحة للتفاعل مع العملاء؟
• هل المحتوى مناسب لاحتياج العميل وبيساعده ياخد قرار؟

المحتوى الجيد ممكن يزود فرص المبيعات بنسبة 20%! لكن في المقابل، تجربة المستخدم الضعيفة تعني محتوى غير فعال، و88% من الناس بياخدوا قرار بعدم الرجوع للموقع بسبب تجربة سيئة.